Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Offenburg

Darum geht's:

Seit ca. 20 Jahren lieben wir es, ergebnisorientierte Softwarelösungen nach dem Software as a Service Prinzip (SaaS) zu entwickeln. Alle unsere Technologien und Dienstleistungen richten sich an die Hotel- und Tourismusbranche mit dem Fokus auf Premium-Hotels. Wir konzipieren, entwickeln und betreuen unsere Softwareprodukte nicht nur, wir hosten sie auch selbst, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Qualität zu gewährleisten.

Unsere Technologie:

Microservices Architektur, mit fast 100 laufenden Servern, die unsere Infrastruktur bilden.
VueJS-Frontend
Golang Backend für alle neuen Dienste
Python & PHP Backend für Altsysteme
MySQL & BadgerDB für persistente Speicherung
Elasticsearch und Clickhouse für die Datenspeicherung
Kontinuierliche Integration mit GitLab

Was wir suchen:

Jemanden, der wissbegierig ist. Erfahrung mit einigen/allen von uns verwendeten Technologien ist großartig! Aber wir sind immer auf der Suche nach dem besten Tool für die jeweilige Aufgabe, und so wächst unser Tech-Stack ständig. Die Fähigkeit, sich eine neue Sprache oder eine neue Technologie anzueignen, ist unerlässlich.
Jemand, der sich gerne mit schwierigen Problemen auseinandersetzt und skalierbare Lösungen mit soliden Grundlagen für künftige Updates entwickelt.
Sie können auch aus der Ferne arbeiten, müssen aber innerhalb der EU ansässig sein.

Du bist die Person, die wir suchen? Klicke auf die Schaltfläche, um dich online zu bewerben. Bitte beachte, dass du kein Deutsch sprechen musst, um dich zu bewerben.

Das sind deine Aufgaben:

Unabhängigkeit und Eigenständigkeit. Projekte können nicht bis auf jede Funktion oder jede Codezeile genau definiert werden, es ist wichtig, dass man in der Lage ist, selbstständig intelligente Entscheidungen zu treffen.
Keine dummen Fragen. Wenn etwas unklar ist oder es irgendwo ein Problem gibt, kann eine kurze Frage in der Regel stundenlange unnötige Nachforschungen / Debugging ersparen.
Testen. Testen. Testen. Es ist leicht, ein paar Zeilen Code zu schreiben, viel schwieriger ist es dafür zu sorgen, dass dieser Code nicht ständig umgeschrieben werden muss.
Fehler sind unvermeidlich. Wenn wir uns das vor Augen halten, können wir uns auf Probleme vorbereiten, bevor sie auftreten.

Das bringst du mit:

Anforderungen:

Das Können und die Bereitschaft, technische Konzepte nicht-technischen Teammitgliedern zu erklären
Die Fähigkeit, tief in den Code einzutauchen und saubere, einfache Lösungen für komplexe Probleme zu finden
Die Fähigkeit sich durch API-Logs zu wühlen ist extrem hilfreich
Erfahrung mit verschiedenen Programmiersprachen (Go, Python & PHP sind ideal)
Erfahrung in QA mit einem technischen Hintergrund ist ideal
Erfahrungen in der Tourismusindustrie sind ein großes Plus, aber nicht Pflicht
Remote-Arbeit ist möglich, die Arbeitszeiten müssen allerdings im Rahmen Mitteleuropäischer Geschäftszeiten liegen (CET)
Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Deine Rolle:

Sei die erste Anlaufstelle zwischen unserem Support und dem Entwicklerteam
Arbeite eng mit unserem Support Team zusammen, um technische Kundenprobleme und Anfragen zu lösen
Finde und behebe Fehler die vom Support Team gemeldet wurden
Prüfe Fehlerbehebungen anderer Teammitglieder
Baue Tools, die intern sowohl vom Entwickler- als auch vom Supportteam genutzt werden
Hilf uns unsere Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten
Übernehme die Verantwortung für deinen Code über den gesamten Software-Entwicklungszyklus (Design --> Build --> Test --> Deploy --> Maintain)

Das bietet dir die vioma:

Ein hervorragendes Arbeitsklima in einem dynamischen, über 70-köpfigen und internationalen Team
Strukturierte Einarbeitung und Gestaltungsfreiheit
Flache Hierarchien und ein angenehmes Arbeitsumfeld
Flexibilität mit hybriden Arbeitsmodellen (Office/Homeoffice)
Großen Stellenwert von Weiterbildung und Angebote im betrieblichen Gesundheitsmanagement
Ergonomische Arbeitsplätze, Möglichkeit von Kochgruppen sowie Kaffee/Tee, Getränke und Obst kostenlos

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Über uns

BETTER TOGETHER

Wir sind eine Online-Agentur in Offenburg, die sich auf die Hotelbranche spezialisiert hat. Viele namhafte Hotels der Spitzenklasse setzen ihr Vertrauen in uns.

Seit 2002 bietet vioma ein umfassendes Portfolio an Produkten und Services für die Online-Vermarktung: Software-Solutions, Service und Support, Websites und Webdesign, Online Marketing und Consulting.

Unsere Dynamik, Schnelligkeit und Innovationskraft machen uns zu einem angesehenen Ansprechpartner für Hotellerie, Tourismus und Industrie.

Wir suchen starke Persönlichkeiten mit innovativer Denkweise, echte Teamplayer mit einer hohen Eigenmotivation, inspirierende Macher mit Lust auf gute Produkte und Leistungen.

Kurzum: Mitarbeiter:Innen, die sich gerne der Herausforderung stellen, permanent neue Bestmarken zu setzen. Unsere familiäre und Werte orientierte Unternehmenskultur sowie unsere flachen Hierarchien sorgen dafür, dass du dich in unserem internationalen Team bereits von Beginn an wohl fühlst.

Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst!

In unseren Datenschutzhinweisen findest du ausführliche Hinweise zur Verarbeitung deiner Daten und zu deinen Rechten.

Bitte schicke uns deine Bewerbung ausschließlich über die aufgelisteten Stellenausschreibungen unter www.vioma.de/karriere.
Eine postalische Bewerbung ist in Ausnahmefällen möglich, z.B. wenn die technischen Mittel nicht vorhanden sind.

Sollte keine passende Stelle für dich dabei sein, nutze bitte die Stellenausschreibung für Initiativ-Bewerbungen. Das stellt sicher, dass deine Daten sachgemäß verarbeitet und geschützt werden.

That's what it's about

Since almost 20 Years we love to develop result-oriented Software Solutions in accordance with the Software as a Service principle. All our Technology and Services are aimed at the Hotel & Tourism Industry with a focus on premium hotels. We do not only design, develop and support our software products, we also host them on our own to guarantee for maximum security and quality.

Our technology:

Microservices architecture, with nearly 100 running servers forming our infrastructure.

VueJS frontend
Golang backend for all new services
Python & PHP backend for legacy systems
MySQL & BadgerDB for persistent storage
Elasticsearch & Clickhouse for data warehousing
Continuous Integration using GitLab

What we're looking for:

Someone with an eagerness to learn. Experience with some/all of the technologies we use is great! But we're always looking to use the best tool for the job, and so our tech-stack is continuously growing. The ability to pick up a new language or a new technology is essential.
Someone excited about tackling difficult problems and building scalable solutions with solid foundations for future updates.
Working remotely is possible, however you must be located within the EU.

You are the match we are looking for? Click on the button to apply online. Please note that you don't need to speak German in order to apply.

Your mission

Independence and self-reliance. Projects can't be defined down to each function or each line of code, it's important to be able to make intelligent decisions independently.
No dumb questions. If something is not clear, or there's a problem somewhere, a quick question can usually save hours of needless investigation/debugging.
Testing. Testing. It's easy to write a few lines of code, it's much harder to make sure this code will not need to be constantly rewritten.
Messing up is unavoidable. Keeping that in mind helps us prepare for problems before they happen.

Your profile

Requirements:

The ability and willingness to explain technical concepts to non-technical team members
The ability to dive deep into code and find clean, simple solutions to complex problems
The ability to dig through API logs is extremely helpful
Experience with a variety of programming languages (Go, Python & PHP are ideal).
Experience in QA with a technical background is ideal
Experience in the tourism industry is a big plus, but not mandatory
Remote work is possible, but working hours must be within Central European business hours (CET)

Your role:

Be the first point of contact between our support and development team
Work closely with our support team to resolve customer technical issues and requests
Find and fix bugs reported by the support team
Review bug fixes from other team members
Build tools that are used internally by both the development and support teams
Help us keep our documentation up to date
Take responsibility for your code throughout the software development lifecycle (Design --> Build --> Test --> Deploy --> Maintain)

Why us?

Excellent working atmosphere in the more than 70-strong, dynamic & international vioma team
Structured on-boarding
Independence, responsibility & trust
Flat hierarchies and a pleasant working environment
With flexible working hours, we promote the balance between work and leisure time
Opportunities to work from the home or remote office
We write CONTINUING EDUCATION with capital letters
Offers within the framework of the BGM
... and some "wellness in the office": high-quality, ergonomic workplaces, cooking groups, coffee/tea, drinks and fruit for free

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About us

BETTER TOGETHER

We are an online agency in Offenburg that specialized in the hotel industry. Many renowned top-class hotels place their trust in us.

Since 2002, vioma has offered a comprehensive portfolio of products and services for online marketing: software solutions, service and support, websites and web design, online marketing and consulting.

Our dynamic, speed and innovative strength make us a respected partner for the hotel industry, tourism and industry.

We are looking for strong personalities with an innovative mindset, genuine team players with a high level of self-motivation, inspiring doers with a desire for good products and services.

In short: employees who enjoy the challenge of constantly setting new benchmarks. Our family and value-oriented corporate culture as well as our flat hierarchies ensure that you will feel at home in our international team right from the start.

We take the protection of your data seriously!

You will find detailed information on the processing of your data and your rights in our privacy policy.

Please do not send us applications by e-mail, but use only the listed job postings at www.vioma.de/karriere.

If there is no suitable position for you, please use the job posting for unsolicited applications. This will ensures that your data is processed and protected properly.

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